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地税窗口亮名片,提升纳税人获得感——市地税局高新区直属三分局创新举措服务纳税人

【编辑日期:2017-10-31 14:54:00】 【来源:】 【点击数:】 【关闭

   为了更好地服务纳税人,全面提升地税纳税前台的服务质量,提高纳税人满意度,使纳税人能感受到“有温度”的服务。日前,市地税局高新区直属三分局呈报高新区行政审批局推出便民新举措——在窗口前台亮出负责人和工作人员的名片,方便纳税人办税,更方便纳税人下一次的办事和政策咨询。

   亮名片,就是下“绣花功夫”做服务

   让纳税人满意,是征税大厅服务工作的根本目的。在纳税服务改革的大趋势下,我们就是用足“绣花功夫”在纳税服务的方法上进行创新和完善。在日常的工作中,我们经常发现,来办事的纳税人不知道税收政策,即使了解了政策,也不知道办税流程,更不知道该办税准备的相关资料,需要多次往返跑路,给纳税人带来很多不便。针对这种情况,我们让窗口工作人员主动“亮名片”,把自己的名片送给来办事的纳税人。有了名片在手,既方便了纳税人进行办理事项和咨询业务,又方便了纳税人在以后的办理事项中,少跑冤枉路;有了名片在手,极大的方便了纳税人咨询事项或预约服务的针对性和指向性,提升纳税人的满意度。

   亮名片,让纳税人感受到服务的“温度”

   在以放管服和“互联网+”为大背景的纳税服务改革过程中,极大的提高了工作的效率,但是却忽略了人与人之间的沟通和交流。在日常的工作中,我们发现为纳税人提供细致和用心的服务能更好的提升纳税人的“获得感”和“满意度”。我们提供的不仅是服务,而是更要让纳税人感受到服务的“温度”。一张小小名片,既让纳税人感受到了工作人员的真诚和用心,又拉近了彼此之间的距离,使彼此之间成为了朋友,建立了良好的信任。有了一张小小的名片,当纳税人在以后的日常工作和生活中,遇到了不懂的问题或者需要业务咨询时,可以在第一时间很明确、很直接的进行电话咨询,及时得到解答。通过这样的方式,让我们的纳税服务随时伴在纳税人的身边,让纳税人无时不刻感受到服务的“温度”。

   亮名片,是服务、更是担当

   “亮名片”,就是把我们税务窗口工作人员的联系方式和姓名等信息印在一张名片上,然后送给来窗口办事的纳税人。一开始,大家都觉得这样泄露自己的私人信息,而且还会影响自己的下班后的休息。但经过和大家耐心细致沟通和交流,大家接受了这样的创新和突破。在纳税服务改革的大趋势下,我们就是需要这样的付出和当担。把自己的名片递给办税人的同时,不仅体现的是地税纳税服务工作的用心和创新,更体现的是我们对“群众利益无小事”的一份担当。

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                             税务工作人员将名片递给纳税人 

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                                纳税人表示非常满意 

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  地税局高新区直属三分局印制的工作人员名片 

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